接待咨询和上访工作，是劳动合同和仲裁机构的一项重要工作。前来咨询或上访的人员构成较复杂、情绪易激动，咨询内容涉及面广、跨度大，必须要有热心、耐心、细心和诚心。
    首先简单的问明情况，然后请其填写接待咨询和上访登记，再根据所咨询的内容依据法律、法规和政策给予回答。如果对所咨询的问题不了解，还可咨询有关科室。对被咨询的情况或国家法律、法规暂不明确，可以记下对方的联系方式，等请示有关部门后再回答。
    完成接待任务后，要在记录上记下回答要点和接待者的姓名作为备忘录。